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9-2 Manuale utente

Risoluzione dei problemi

Controllo preliminare

Considerare innanzi tutto la soluzione più semplice. L’elenco che segue

comprende accorgimenti molto semplici, che tuttavia, se omessi,

possono causare problemi potenzialmente seri.

■ Assicurarsi di inserire tutti i dispositivi periferici prima di accendere il

computer. Ciò comprende la stampante e qualsiasi altro dispositivo

esterno che si usa.

■ Prima di collegare un dispositivo esterno, spegnere il computer.

Quando viene riacceso, il computer rileva il nuovo dispositivo.

■ Accertarsi che tutte le opzioni del programma di configurazione siano

impostate correttamente.

■ Controllare i cavi. Controllare che siano collegati correttamente e

saldamente. Un cavo allentato può causare errori nella trasmissione dei

segnali.

■ Controllare tutti i cavi di collegamento e i relativi connettori per verificare

che tutti i piedini facciano contatto.

■ Verificare che il dischetto o il CD/DVD-ROM sia inserito correttamente e

che linguetta di protezione da scrittura sia nella posizione corretta.

Prendere appunti sulle proprie osservazioni e tenerli in un registro

permanente degli errori. Ciò contribuirà a descrivere i problemi al

rivenditore. Se un errore dovesse ripetersi, il registro consentirà di

individuarne più rapidamente la causa.

Analisi del problema

Talvolta il sistema fornisce indicazioni che facilitano il rilevamento di un

particolare problema. È opportuno porsi sempre le domande riportate qui di

seguito:

■ Quale componente del sistema non funziona correttamente? La

tastiera, le unità dischetti, il disco rigido, l’unità per supporti ottici o lo

schermo? Ogni dispositivo presenta sintomi diversi.

■ È corretta la configurazione del sistema operativo? Controllare le

opzioni di configurazione.

■ Cosa appare sullo schermo? Vengono visualizzati messaggi o caratteri

a caso? Se è collegata una stampante, stampare una copia della

schermata visualizzata mediante il tasto PrtSc. Confrontare quindi i

messaggi con quelli riportati nei manuali del software e del sistema

operativo. I cavi sono collegati saldamente e in modo corretto? Un cavo

allentato può causare segnali errati o intermittenti.

■ Vi sono degli indicatori accesi? Quali? Di che colore sono? La luce è

fissa o lampeggiante? Prendere nota di ogni dato.

■ Vengono emessi segnali acustici? Quanti? Sono lunghi o brevi? Il tono

è alto o basso? Il computer produce rumori insoliti? Prendere nota di

tutto ciò che si sente.

Annotare tutte le osservazioni, in modo da poterle descrivere al proprio

rivenditore.

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